中信银行合肥分行：维护金融权益 暖心服务诠释民初心

站在春意盎然的中信阳春三月，一切幸福美好接踵而至。银行为进一步落实金融消费者权益保护工作要求，合肥在“以人为本”服务理念的分行服务指导下，中信银行合肥分行采取创新措施和温暖服务继续深化消费者权益保护，维护通过多元化的金融金融宣传教育活动建立坚实的金融安全防线，以实际行动书写“金融人民”生动的权益诠释篇章。

聚焦“一老一少”：织密金融防护网。暖心

随着第43个“3月15日国际消费者权益日”的民初到来，中信银行合肥分行作为区域金融服务的中信标杆机构，坚持“保护金融权益，银行帮助美好生活”，合肥改善民生，分行服务联动辖区内各网点开展金融教育宣传活动，维护聚焦“一老一少”，金融准确覆盖重点群体。

针对老年人群体，中信银行蚌埠工农路支行组织工作人员深入当地沁雅社区，为社区居民开设了独特的金融知识宣传教育课程。银行工作人员通过典型案例分析向社区老年人披露养老欺诈程序，通过易于理解的语言向社区居民耐心普及金融消费者八项权利，认真教他们如何防止电信网络欺诈，识别非法金融广告技能，引导社区居民建立合理的投资理念，提高风险防范意识。

而且中信银行蚌埠凤阳东路支行，其独特的宣传教育方式也使其宣传效果显著提高。银行与社区共同建设“学习雷锋、做志愿者”实践站，将反欺诈课堂转移到社区，通过当地方言解释和现场场景模拟向老年消费者揭示常见的金融欺诈手段和预防方法，大大提高老年人的反欺诈能力。

同时，中信银行合肥分行始终关注儿童的健康成长，重点启发和普及儿童的金融知识。中信银行蚌埠凤阳东路支行工作人员带着棉花糖制作机进入当地幼儿园，通过动画、物理展示等形式为100多名儿童开启金融商业启蒙，传达“财富安全”的理念，为幼儿的心灵播下金融素养的种子。

赋予女性力量：节日服务温暖人心。

三月春风暖，巾女绽放。为了庆祝第115个“3月8日”国际劳动妇女节，进一步提高社区居民的金融素养，增强风险防范意识，中信银行马鞍山康乐路支行在“3月8日”妇女节期间走进网点附近的师苑社区，开展了以“温暖3月8日，金融知识进入社区”为主题的宣传活动，向社区女性居民赠送节日祝福和金融知识“大礼包”。

在这次宣传活动中，银行将鲜花祝福与反欺诈讲座相结合，向社区女性提供节日关怀和实践知识。银行工作人员以真实案例拆解“杀猪盘”、“刷单陷阱”等骗局，现场演示假币鉴别技巧，帮助居民筑牢“钱袋”防线。“我过去认为欺诈离我很远。今天，在听了中信工作人员的解释后，我发现有这么多欺诈手段。今后，我们必须保持警惕，不要贪图小而便宜，遭受巨大损失。社区居民李阿姨听完讲座后感慨道。

活动结束后，中信银行马鞍山康乐路支行与社区达成协议，计划继续提高社区居民的财务素养，通过定期讲座、情景喜剧等多种形式共同构建社区金融安全生态。

破局“历史难题”：跨时空调解显担当。

在金融服务领域，温暖的力量总能打动人心。中信银行马鞍山分行以跨越八年的暖心行动诠释了金融服务的初衷。

回顾2015年，客户陈女士在中信银行马鞍山分行认购了7000元的三年期国债。国债到期后，陈女士没有出现在网点兑现。银行工作人员多次拨打其预留的手机号码，但总是显示出无人接听的电话忙音。据了解，陈女士及其丈夫于2017年相继去世，其保留地址已空置多年。近日，该行通过信息整合向当地社保机构求助，终于获得了陈女士儿子史先生的联系方式。银行工作人员立即联系史先生，并告知母亲遗留的未兑现国债资产。

但是问题接踵而至，因为陈女士已经去世很久了，她的子史先生因为缺乏材料而陷入了兑现困境。银行工作人员联系社会保障机构，与多个部门合作，花了几个月的时间协助史先生补发证明材料，最终完成了兑现。当史先生拿着横幅表示感谢时，“不放弃”的服务精神不仅解决了历史遗留下来的问题，而且突出了中信银行对客户权益的终极保护，得到了当地银行的高度评价。

实践长期保护：共同构建金融安全生态。

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业可持续健康发展的推动者。金融机构的社会责任是加强消费者权益保护教育和宣传，提高金融消费者的风险识别能力，增强消费者的自我保护意识。

保护金融消费者权益还有很长的路要走。中信银行合肥分行深知其重大责任。银行继续建立更完善的消费者保护工作体系，加强部门间的合作，形成强大的消费者保护工作合力。同时，银行不断加大对消费者保护工作的资源投入，包括人力、物力和财力，培养更多的专业消费者保护人才，提高整体消费者保护工作的专业水平。

为了不断加强消费者保护授权，银行通过组织覆盖全职员工的专项培训，提高全职员工的金融服务能力，使每位员工都能把保护消费者权益作为自己的重要职责，在日常工作中积极行动，以专业热情的金融服务，共同推动中信银行合肥分行消费者保护工作迈上新台阶，为消费者提供更优质、安全、贴心的金融服务，帮助中信银行在激烈的市场竞争中稳步前进，赢得更广阔的发展空间。

中信银行合肥分行秉承“温度服务”的理念，积极履行社会责任，致力于提高金融消费者的金融素养和风险防范意识。通过继续开展一系列金融教育活动，大力推进各种形式的宣传，积极响应民生关注，充分利用内外资源，扩大金融宣传覆盖面，努力为金融消费者创造健康稳定的金融消费环境。

从节日节点到日常服务，从社区宣传到困难解决，中信银行合肥分行始终将消费者权益保护置于战略高度。通过“进入商业区、校园、企业、社区、农村、县”的正常教育机制，结合代理企业专题讲座、银行社会建设等创新形式，继续提高公共金融风险防范能力。未来，银行将深化科技赋能，探索“线上” 线下“融合教育模式，以更智能、更温暖的金融服务护送人民的美好生活，为构建和谐的金融生态做出贡献。（新安晚报 安徽网 大皖新闻 记者郑玲 通讯员 陈杨）。

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